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¿Tienes una e-commerce y no vendes ni un pepino o quizá recién estás pensando en desarrollar tu tienda online?

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Imagínate un mundo donde las compras en línea se sientan reales. Donde los límites entre las tiendas físicas y digitales son tan indistintos que te cuesta diferenciar una de la otra. El mundo está en la cúspide de una nueva fase en el comercio electrónico. Gran parte de este territorio sigue siendo desconocido, pero estamos liderando el camino para descubrir hasta dónde llega.

Debes saber que una tienda e-commerce no es una página web cualquiera y tiene bastante singularidades.

A diferencia de un sitio informativo, en un sitio de comercio electrónico, la totalidad o la mayor parte de la transacción se realiza en línea, ya sea para un servicio (creación de un sitio web, redacción o edición) o para un producto. La mayoría de los sitios de comercio electrónico intentan proporcionar información completa sobre el producto, además de proporcionar el producto en sí. Estos productos pueden ser físicos, a través de sitios de comercio electrónico como Amazon o tiendas de ropa en línea, pero también pueden ser digitales, como cuando compras música a través de iTunes.

Más allá de simplemente promocionar un producto o servicio en línea, los sitios de comercio electrónico en realidad ofrecen el producto. Sus principales diferencias consisten en:

1. Seguridad

Los sitios web de comercio electrónico y los sitios web normales, tienen diferentes funcionalidades que requieren niveles de seguridad muy diferentes. Al comprar bienes o servicios de sitios web de comercio electrónico, los clientes deberán proporcionar información de tarjeta de crédito o débito. Como resultado, el desarrollo de sitios web de comercio electrónico debe realizarse con cuidado para proteger a los consumidores y garantizar que el sitio web esté protegido y que los hackers no puedan descifrar ni acceder a la información.

Los sitios web al uso, por otro lado, no implican el intercambio de información y, por lo tanto, no requieren protección garantizada o un alto nivel de seguridad.

2. Funcionalidad y contenido del sitio web

Los sitios web de comercio electrónico tienen funciones mucho más complejas que las de un sitio web estándar. Se pueden clasificar como centros comerciales en línea e implicarán un desarrollo y diseño detallado de sitios web de comercio electrónico que se adapte a cada negocio.

Las funciones que se encuentran en los sitios web típicos de comercio electrónico, como agregar al carrito, pagar, una pasarela de pago, almacenar información del cliente e incluso un sistema de inventario, tienen un impacto en la experiencia de compra de un cliente. La capacidad de navegar y comprar productos sin problemas en un solo sitio web puede aumentar sus ventas y ayudarte a lograr el éxito comercial.

Para garantizar que la marca reciba la máxima visibilidad en línea, el contenido de un sitio web de comercio electrónico debe actualizarse periódicamente. Cada página debe implementarse con metadatos optimizados para motores de búsqueda y cada imagen debe etiquetarse con un texto alternativo.

Por el contrario, debido a las pocas funciones que poseen los sitios web normales, no es necesario mantenerlos con tanta frecuencia y necesitarán mucho menos tiempo de desarrollo. Por lo general, se actualizan semanal o quincenalmente utilizando solo un sistema de administración de contenido.

La cantidad de trabajo necesaria para mantener y configurar un sitio web de comercio electrónico supera con creces el esfuerzo necesario para un sitio web normal.

La apariencia general de un sitio web juega un papel crucial en la creación de buenas primeras impresiones.

No es sin razón que más del 50% de las personas abandonan los sitios web porque los encuentran deficientes en diseño o navegación. Algunos aspectos que requieren atención cuando se trata de crear una excelente interfaz de usuario (UI) y una buena experiencia de usuario (UX) incluyen:

Identidad de la marca. La etapa de diseño de un sitio web de comercio electrónico debe prestar la debida atención a la marca, que debe ser visible y coherente en todo el sitio web. Los colores y estilos deben reflejar la identidad de la marca. El estilo debe funcionar para dejar muy claro el tipo de ofertas que vende y el público objetivo que desea atraer. Además, la experiencia de marca debe ser consistente en todos los canales.

Jerarquía visual. El contenido más importante se debe encontrar en la parte superior de la página. Hay casos en los que acercar los elementos minimizando el uso de espacios en blanco funciona mejor que mover la información importante en la parte inferior de la página.

Uso de los símbolos. Los símbolos e íconos desconocidos tienden a confundir a los consumidores, por lo que es mejor ceñirse a una iconografía fácilmente identificable. Proporcionar etiquetas para íconos proporciona a los diseñadores web una forma fácil de evitar cualquier tipo de confusión.

Ventanas emergentes. Las ventanas emergentes distraen, independientemente del tipo de información que proporcionen. La mayoría de las veces, los compradores tienden a descartarlos tan pronto como aparecen. Sin embargo, la información en cuestión puede ser difícil de encontrar, incluso cuando los compradores la buscan específicamente.

Páginas de productos. Una vez que los consumidores encuentren los productos que buscan, esperan ver la información completa. Múltiples imágenes de alta calidad en fondo blanco y textos bien desarrollados convierten más, ya que crean una sensación lo más parecida a la compra en el mundo real.

No te excedas con el diseño. Trata de mantener al mínimo el uso de diferentes colores, fuentes y tamaños. Cuando el texto se estiliza para parecer gráficos, los consumidores pueden confundir el contenido con anuncios. Para aportar claridad al contenido que proporciona, considera usar colores que contrasten para el texto y el fondo.

Navegación fluida. No importa si tienes una página web informativa o una e-commerce, es importante que ofrezcas a tus usuarios una experiencia de navegación sin fricciones. Si tienes una tienda online debes prestar una especial atención a este aspecto, porque seguramente no quieres que tus clientes se vayan sin completar las compras previstas.

Categorías de productos. El nivel de navegación superior debe dar a sus usuarios una indicación clara de las categorías que se ofrecen. Clasifica productos y servicios similares en categorías y subcategorías relevantes. Intenta ceñirte al uso de palabras sueltas como etiquetas de categoría, ya que esto ofrece a los consumidores una manera rápida y fácil de revisar tus ofertas. La navegación del sitio web de prueba de usuario es una buena idea, ya que puede proporcionar información valiosa sobre este aspecto tan importante.

Búsqueda simplificada. La funcionalidad de búsqueda que ofrece su sitio web debería hacer que la búsqueda de productos sea rápida y fácil. El cuadro de búsqueda se debe encontrar en un lugar adecuado en cada página, donde sea fácil de detectar. Debe admitir búsquedas en varios parámetros, como nombres de productos, marcas y categorías. Una funcionalidad de autocompletar simplifica el proceso de búsqueda, al igual que permite a los consumidores ordenar y filtrar los resultados.

Vista rápida. Puede reducir el tiempo que los consumidores dedican a encontrar lo que buscan al permitirles obtener una «vista rápida», ya que evita la carga innecesaria de páginas nuevas. Esto generalmente se hace proporcionando detalles básicos sobre un producto en una ventana modal que aparece sobre la página que se está viendo. También puedes beneficiarte al incluir los botones «Agregar al carrito» y «Guardar en la lista de deseos».

3. SEO y la optimización

Diseñamos un plan de medición detallado y personalizado en base a los objetivos de negocio y KPIs de nuestros clientes. Tras la configuración de las herramientas analíticas, implementamos la estrategia previamente definida y probamos los resultados para asegurarnos de que todos los datos se recogen correctamente.

En el caso de las tiendas electrónicas el SEO cumple un rol crucial. Si está mal realizado, o con errores no esperes vender mucho pues milagros en el entorno digital no ocurren, el marketing digital es ciencia.

Construir un sitio web efectivo y funcional no es fácil, especialmente si no tienes experiencia. Incluso grandes marcas tienen sus tiendas online deficientes.

En Serdivergente te explicaremos, ayudaremos y aconsejaremos en cada etapa de construcción, lanzamiento y una vez que tu web esté online.

Al igual que un vendedor guapo antipático o poco cualificado no vende, tampoco venden las e-commerce bonitas pero mal hechas o diseñadas según las tendencias que influyen negativamente en el SEO.

Deja de perder dinero, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a vender más.

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