¿Eres médico de una de las siguientes especialidades: medicina estética, cirugía plástica, dermatología, ginecología, medicina del deporte, alergología, oftalmología, reumatología, genética, pediatría, odontología, veterinaria?
Aquí podrás encontrar la información que cambiará tu perspectiva de ver el marketing y descubrirás por qué tus medios no funcionan como te gustaría.
¿Tienes una presencia online poco efectiva?
El cuidado de la salud es un campo en continua evolución, lleno de oportunidades, estimula la creatividad, el entusiasmo y la actividad de los profesionales sanitarios.
La filosofía y las técnicas de marketing de otros campos no son aplicables en los servicios de atención médica ya que esta, necesita su propio enfoque y presenta ciertas características que no se encuentran en otras industrias.
La especificidad del marketing médico se debe a que se enfoca en servicios y mercados que son diferentes de los que se encuentran en otras industrias, que no tienen su equivalente en dinero. Esto quiere decir que la eficacia de su aplicación se encuentra en el enfoque de una población sana, la detección de una categoría de problemas frecuentes, como podrían ser enfermedades crónicas, asegurar el tratamiento de los pacientes pasando por todo el proceso de rehabilitación, la reinserción profesional y social, etc. La aplicación del marketing en el campo de la salud es motivada por los problemas y preocupaciones de salud de la sociedad.
Un enfoque de marketing efectivo implica una investigación profunda de las necesidades de los pacientes, identificando las posibles necesidades y ofreciendo nuevos servicios de salud que los pacientes no han solicitado explícitamente.
El marketing juega un papel importante para ayudar a los profesionales de la salud a crear, comunicar y proporcionar valor a su mercado objetivo.
La importancia del paciente en el proceso de prestación de servicios de salud
Para construir una relación efectiva con el paciente, es importante considerarlo como el actor principal en el proceso de producción y prestación de los servicios de salud. Los consumidores de salud pueden participar activa o pasivamente en la prestación de servicios, y su presencia tiene implicaciones importantes para la organización médica. Cada especialista que se encuentra con el paciente contribuye a la producción del servicio de salud, y cualquier elemento tangible con el que se encuentra el paciente forma parte del proceso de prestación del servicio.
Desde una perspectiva de marketing, el proceso de prestación de servicios de salud debe cumplir con los requisitos del paciente. Para lograr este objetivo, es necesario identificar todos los puntos de interferencia del personal de salud con los consumidores del servicio de salud y evaluar la medida en que las actividades realizadas corresponden a las necesidades y expectativas expresadas por los pacientes. Sin embargo, el comportamiento del consumidor de servicios de salud es difícil de predecir y su presencia en el proceso de prestación puede generar incertidumbre.
La satisfacción del paciente debe ser el principal objetivo de cualquier organización sanitaria
Ofrecer un servicio de salud de alta calidad implica comprender profundamente las necesidades y expectativas del paciente. Para ganar la confianza de los consumidores de salud, el personal especializado debe ser receptivo a sus deseos, sugerencias y quejas, y ser sensible a sus inquietudes. La efectividad de este enfoque depende de la comunicación efectiva de la organización médica con los pacientes, de la presentación de una imagen correcta del servicio de salud y de ofrecer el servicio prometido adecuadamente.
En un entorno dinámico e impredecible, el proveedor de servicios de salud debe ser capaz de detectar las oportunidades y amenazas del mercado en el que opera. Por lo tanto, es crucial que la unidad médica formule una estrategia realista, coherente y explícita para anticipar su futuro y reducir la incertidumbre en la actividad.
Desarrollo de políticas y estrategias de marketing específicas para clínicas y centros médicos
El desarrollo de políticas y estrategias de marketing para clínicas y centros médicos es un proceso complejo que requiere la consideración de múltiples factores internos y externos. Es necesario analizar en profundidad las interdependencias y nexos condicionantes entre ellos, así como el impacto que pueden ejercer, para tomar decisiones estratégicas sólidas y definir el futuro desarrollo de la institución médica.
Calidad de los servicios, núcleo de estrategia de marketing de salud
Para lograr el éxito en el campo de la salud, es esencial que las organizaciones tengan una estrategia clara y competitiva que les permita adaptarse a las condiciones del mercado.
En la actualidad, los pacientes tienen una amplia variedad de opciones al elegir servicios y proveedores sanitarios, por lo que es crucial establecer una propuesta diferenciada, memorable y única que se adapte a la era digital, acompañada de una estrategia de marketing sólida y efectiva.
Una propuesta valiosa debe tener las siguientes características
Ser honesta
El valor ofrecido superior al de la competencia
Enfoque en el público objetivo
Memorable y fácil de recordar
Sostenible a largo plazo y adaptable a los cambios en el mercado y en las necesidades de los pacientes
Difícil de copiar por la competencia
Respaldada por una atención médica de alta calidad y un servicio excepcional para ofrecer al paciente una experiencia completa y satisfactoria
¿Estás seguros de que tu agencia de marketing entiende todas estas particularidades?
Hoy en día, las principales organizaciones de atención médica se enfocan en el contenido para ganar la carrera de la supremacía digital. Las estrategias de marketing de contenido para el campo de la salud no se tratan solo de publicar en un blog y producir resultados tangibles, como aumentar la cantidad de visitas al sitio web, sino también de generar un mayor compromiso del usuario y mejorar la reputación de la marca.
Dado que las clínicas y centros de salud están vinculados estrechamente con pacientes y médicos, el marketing digital es una herramienta poderosa para mejorar la comunicación y el engagement entre ellos. Por ejemplo, las redes sociales pueden utilizarse para publicar contenido relevante y educativo que ayude a los pacientes a comprender mejor su salud, mientras que las campañas de correo electrónico pueden ser efectivas para mantener a los pacientes actualizados sobre sus citas y resultados de exámenes.
En la actualidad, el contenido digital ayuda a crear impresiones de marca positivas en la mente de los consumidores de servicios médicos. Esto puede lograrse mediante la producción de videos informativos y animaciones que expliquen procedimientos médicos complejos de una manera fácil de entender. Asimismo, el uso de testimonios y casos de éxito de pacientes satisfechos puede ayudar a construir la reputación de la clínica o centro de salud.
Al aplicar principios innovadores de mercadeo de la salud, como la personalización del contenido y la segmentación de la audiencia, las organizaciones médicas pueden revitalizar sus iniciativas de mercadeo. Por ejemplo, las campañas de publicidad en línea pueden ser más efectivas si se dirigen a un público específico con mensajes personalizados y llamados a la acción claros. Esto les permitirá a las organizaciones médicas posicionarse mejor en el mercado y ofrecer servicios que satisfagan las necesidades de sus consumidores de manera más efectiva.
¿Por qué somos la agencia de marketing que necesitas?
En Serdivergente, no solo entendemos las técnicas de venta y marketing, sino que también contamos con una preparación universitaria en diferentes campos médicos. Nuestra experiencia no se limita a un solo tipo de cliente, sino que se extiende a diferentes áreas de la atención médica.
Entendemos la importancia de las estrategias de marketing en la calidad de los servicios de atención médica y estamos familiarizados con el consumidor médico actual: sus inquietudes, comportamientos en el entorno digital y cómo captar su atención.
Con el marketing digital, es posible rastrear y medir casi todo. Los profesionales de la salud y las organizaciones de atención médica pueden saber qué funciona y qué no funciona.
En Serdivergente utilizamos información de desempeño de marketing para tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar los esfuerzos de marketing y evaluamos los resultados de forma continua.
La industria de la salud tiene un gran potencial para aumentar su cobertura y atraer efectivamente a los consumidores con tácticas de marketing digital. En Serdivergente podemos ayudar a las organizaciones de atención médica a alcanzar sus objetivos de marketing con estrategias innovadoras y efectivas.
